Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – OLYARO
Dernière mise à jour : 2 septembre 2026
1. Notre politique de retour
Chez OLYARO, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande.
Si vous souhaitez retourner un produit, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
oliviercarabin@gmail.com
Les demandes de retour sont traitées conformément à la législation applicable et aux présentes conditions.
2. Droit de rétractation
Pour les clients consommateurs, vous disposez en principe d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous avant l'expiration du délai légal à :
oliviercarabin27@gmail.com
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour le retour.
3. Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné dans le cadre d'un retour volontaire, le produit doit être renvoyé dans un état compatible avec son contrôle et, le cas échéant, sa remise en vente.
Nous vous recommandons de conserver :
- l'emballage d'origine lorsque cela est possible ;
- les éventuelles étiquettes ;
- le produit dans un état propre et non détérioré.
Cette politique ne limite pas les droits légaux du consommateur.
4. Produits défectueux ou endommagés
Si votre produit arrive :
- endommagé ;
- défectueux ;
- incorrect ;
- ou non conforme à votre commande,
contactez OLYARO dès que possible.
Afin de traiter votre demande, nous pourrons vous demander :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit et/ou de son emballage.
Après examen de votre demande, une solution adaptée pourra être proposée, conformément aux droits applicables.
5. Remboursements
Lorsqu'un remboursement est dû et accepté conformément à la réglementation applicable ou à notre politique, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent lorsque la réglementation le permet.
Les délais nécessaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peuvent varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
6. Frais de retour
En cas de retour volontaire dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du Client, sauf indication contraire ou disposition légale applicable.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les modalités de prise en charge seront examinées conformément aux droits applicables.
7. Échanges
Si vous souhaitez effectuer un échange, contactez-nous :
oliviercarabin27@gmail.com
La disponibilité des produits et des tailles pouvant varier, un échange peut, selon les situations, être remplacé par un retour suivi d'une nouvelle commande.
8. Produits fabriqués à la demande
Certains produits OLYARO peuvent être fabriqués après validation de la commande.
Le fait qu'un produit soit fabriqué à la demande ne supprime pas automatiquement les droits légaux du consommateur.
Toute exception au droit de rétractation applicable à un produit dépend notamment de son niveau de personnalisation et des conditions prévues par la réglementation.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
OLYARO
E-mail : oliviercarabin27@gmail.com